Conditions générales de vente — version du 20 septembre 2026.

1. Vendeur et champ d’application

LudiMatch est le nom commercial de l’entreprise individuelle exploitée par Véronique BARRAT, nom d’usage LEMOINE. SIREN : 889 293 916 ; SIRET : 889 293 916 00033 ; immatriculation : 889 293 916 RCS Vannes. L’identité et les coordonnées légales complètes du vendeur sont accessibles à tout moment sur la page Mentions légales. Contact : equipe@ludimatch.fr — 06 52 16 89 04.

Les présentes conditions générales de vente concernent les achats de produits réalisés et payés directement sur ludimatch.fr par des consommateurs. Le client doit disposer de la capacité juridique nécessaire ; les achats d’un mineur doivent être effectués sous la responsabilité de son représentant légal.

Lors d’une vente directe, LudiMatch est le vendeur et reste l’interlocuteur du client pour la commande, la livraison, la rétractation, les garanties et les remboursements. L’expédition peut être confiée à un créateur ou fournisseur partenaire : cette organisation ne transfère pas au partenaire les obligations de LudiMatch envers le client.

2. Achats sur les sites partenaires par affiliation

Certains produits sont présentés avec un lien vers un vendeur partenaire. Si la commande et le paiement sont réalisés sur ce site externe, le contrat est conclu avec ce vendeur, et non avec LudiMatch. Ses propres CGV, prix, moyens de paiement, délais, conditions de livraison, de retour et de garantie s’appliquent. Le client doit les consulter avant son achat.

LudiMatch peut percevoir une commission après l’utilisation d’un lien d’affiliation, sans coût supplémentaire pour l’utilisateur. Une éventuelle déclaration d’achat dans l’espace client LudiMatch ne constitue ni une commande auprès de LudiMatch ni une preuve de paiement ou de livraison chez le partenaire.

3. Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles, le contenu, les recommandations d’âge, le prix, la disponibilité et les informations de livraison sont présentés sur chaque fiche produit. Le client est invité à les consulter avant de commander. Les photographies ne limitent pas l’obligation de délivrer un produit conforme à sa description.

En cas d’indisponibilité constatée après une commande, LudiMatch informe le client ; aucune substitution ne peut lui être imposée. Les droits du client à la résolution et au remboursement restent applicables.

4. Prix et TVA

Les prix de vente directe et les règlements sont exprimés en euros. Le prix applicable est celui présenté lors de la commande. Le total à payer, incluant les éventuels frais de livraison, doit être porté à la connaissance du client avant son engagement. Les offres promotionnelles ne s’appliquent que pendant leur période et selon les conditions annoncées.

TVA non applicable, art. 293 B du CGI

5. Commande, acceptation et documents

5.1. Préparer et corriger la commande

Le client choisit les produits vendus directement par LudiMatch et les ajoute à son panier. Il peut y vérifier les produits, modifier les quantités ou retirer un article avant de poursuivre vers la page de commande. Les achats auprès d’un site partenaire par affiliation suivent le parcours de ce partenaire.

La page de commande présente le récapitulatif des articles et des montants ainsi que les champs de coordonnées et de facturation. Le client peut corriger ses informations avant de valider et revenir au panier pour modifier son contenu. La commande en tant qu’invité est autorisée : la création d’un compte n’est pas obligatoire.

Pour les produits Pitus, le panier et la page de commande présentent une ligne « Livraison Pitus — Lettre suivie » de 3,50 € pour une même expédition Pitus, quel que soit le nombre de kits Pitus regroupés. Ces frais sont ajoutés au total avant paiement.

5.2. Acceptation des CGV et validation

Avant de s’engager à payer, le client consulte les CGV et les accepte par une case obligatoire non précochée. Cette acceptation doit précéder toute validation finale, y compris avec Apple Pay ou Google Pay ; le choix d’un portefeuille ne vaut pas, à lui seul, acceptation des CGV. Il doit disposer d’un récapitulatif lui permettant de contrôler les produits, les quantités, les coordonnées, les frais et le total, et de corriger les erreurs. Les CGV applicables sont celles acceptées lors de la commande.

La saisie des informations et la consultation du récapitulatif précèdent la validation finale. Un panier, une tentative de paiement refusée ou une simple consultation ne constituent pas une preuve de paiement.

La commande devient ferme après sa validation avec obligation de paiement, l’acceptation du paiement et l’envoi de la confirmation de commande par LudiMatch.

En cas de refus du paiement, cette condition n’est pas remplie : la commande ne devient pas ferme et le client peut corriger ses informations ou choisir un autre moyen de paiement proposé, sans considérer la tentative refusée comme un paiement accepté.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle constatée après la validation, LudiMatch informe le client sans lui imposer de substitution et traite séparément l’annulation et le remboursement des sommes éventuellement encaissées pour les articles indisponibles, conformément à ses droits légaux.

5.3. Confirmation sur support durable

LudiMatch remet au client une confirmation de commande sur support durable comprenant le récapitulatif de la commande et un exemplaire conservable des CGV applicables, incluant le formulaire type de rétractation. Le texte des CGV est celui accepté pour cette commande, et non la version courante d’une page susceptible d’être modifiée ultérieurement.

5.4. Conservation et accès aux documents

La version des CGV acceptée est conservée avec les informations de la commande. Le client est invité à conserver la confirmation et les documents reçus. Il peut contacter equipe@ludimatch.fr pour demander les documents relatifs à son achat, en fournissant les éléments permettant de l’identifier. Aucun espace de téléchargement automatique des documents n’est promis par les présentes CGV.

6. Paiement

Les paiements directs sont traités par WooPayments. Les moyens prévus sont la carte bancaire et, lorsqu’ils sont proposés pour l’appareil, le navigateur et la carte du client, Apple Pay et Google Pay. Les moyens effectivement disponibles apparaissent lors du règlement. Aucun paiement PayPal, Klarna ou Amazon Pay n’est proposé dans cette configuration.

Le règlement porte sur le montant total affiché au moment de la validation. LudiMatch ne conserve pas directement les données complètes de carte bancaire. Une authentification de sécurité peut être demandée par le prestataire de paiement ou la banque. Un refus de paiement ne vaut pas paiement de la commande.

7. Livraison en France métropolitaine

Au lancement, les livraisons directes sont limitées à la France métropolitaine. La Corse est desservie uniquement pour les produits dont le fournisseur expéditeur a confirmé cette possibilité. Les destinations ultramarines et les destinations hors de France métropolitaine ne sont pas proposées.

Un panier peut réunir des produits de plusieurs fournisseurs. La commande peut alors donner lieu à plusieurs expéditions, colis, transporteurs et dates de livraison. Les frais propres à chaque expédition sont cumulés et présentés distinctement dans le récapitulatif, avec le montant total à payer, avant la validation du paiement. Les conditions d’un fournisseur ne sont pas étendues aux autres.

Pour les produits expédiés par Pitus : livraison en France métropolitaine, Corse comprise, en lettre suivie ; frais de livraison de 3,50 € une seule fois par expédition Pitus, quel que soit le nombre de kits Pitus regroupés ; expédition sous trois jours selon le stock disponible. Ce délai concerne l’expédition et ne constitue pas un délai garanti de réception.

Le client vérifie son adresse de livraison et signale rapidement toute erreur à equipe@ludimatch.fr. LudiMatch reste responsable de la bonne exécution de la vente dans les conditions légales, même lorsque l’expédition est sous-traitée. Les risques sont transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sous réserve du cas légal où il choisit un transporteur non proposé par LudiMatch.

En cas de retard ou d’absence de livraison, le client peut contacter LudiMatch. Les droits légaux permettant d’exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis de résoudre le contrat si la livraison n’a pas lieu, restent applicables. Dans les cas prévus par la loi, notamment refus de livraison ou date essentielle non respectée, la résolution peut être immédiate. Le remboursement consécutif à la résolution intervient dans le délai légal de quatorze jours. À défaut de date ou délai convenu, le délai légal maximal de trente jours s’applique ; il ne remplace pas les délais annoncés sur les fiches.

8. Rétractation et retours

Pour un achat direct, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du produit pour notifier sa rétractation sans motif. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien. Les règles légales de computation et de prorogation des délais s’appliquent.

La décision peut être notifiée, avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté à equipe@ludimatch.fr ou par courrier aux coordonnées postales indiquées dans les Mentions légales, notamment au moyen du formulaire ci-dessous. Le formulaire n’est pas obligatoire. L’exercice de ce droit n’est pas soumis à l’autorisation de LudiMatch.

Vous pouvez également notifier votre rétractation depuis le formulaire de rétractation en ligne. Un récapitulatif permet de vérifier et corriger les informations avant confirmation. Une fois la notification enregistrée, un accusé de réception horodaté est affiché et peut être téléchargé ou imprimé. L’envoi par e-mail est temporairement indisponible ; conservez l’accusé affiché. Cette indisponibilité n’empêche pas l’enregistrement de votre notification.

Le client renvoie les produits dans les quatorze jours suivant la notification. Avant tout envoi, il demande à LudiMatch, à equipe@ludimatch.fr, l’adresse de retour applicable aux produits concernés : elle dépend du fournisseur et peut différer entre les articles d’une même commande. Cette demande d’adresse ne constitue pas une autorisation préalable de se rétracter et ne suspend pas les délais légaux.

Les produits sont retournés complets avec accessoires et notices et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine. Le seul défaut d’emballage d’origine ne supprime pas le droit de rétractation. Le client répond uniquement de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Selon la politique de retour de LudiMatch, les frais directs de retour pour rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire. Les frais liés à un produit défectueux, non conforme, endommagé avant réception ou envoyé par erreur sont pris en charge par LudiMatch. Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Seules les exceptions légales réellement applicables peuvent exclure la rétractation, notamment un produit confectionné selon les spécifications du client ou clairement personnalisé, ou un logiciel scellé descellé après livraison. Une exception doit être annoncée avant l’achat ; l’ouverture ordinaire d’une boîte de jeu ne suffit pas, à elle seule, à exclure la rétractation.

9. Remboursement après rétractation

LudiMatch rembourse les sommes versées pour les biens retournés et les frais de livraison standard initiaux correspondants. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard proposée.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après notification de la rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Aucun avoir ne peut être imposé à la place d’un remboursement dû.

10. Garanties légales

LudiMatch répond de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés pour les biens vendus directement sur son site, y compris lorsqu’un fournisseur les expédie. Le client adresse sa demande à equipe@ludimatch.fr ou aux coordonnées postales indiquées dans les Mentions légales. Le numéro de commande, une description du problème et, si utiles, des photographies facilitent son traitement, sans limiter les moyens de preuve autorisés ni les droits légaux.

Encadré légal — biens hors animaux domestiques (annexe à l’article D. 211-2 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

11. Réclamations, médiation et droit applicable

Toute réclamation relative à une vente directe peut être adressée à LudiMatch, equipe@ludimatch.fr, ou par courrier aux coordonnées postales indiquées dans les Mentions légales. Une demande concernant une vente conclue sur un site affilié relève du vendeur partenaire.

Après une réclamation écrite préalable adressée à LudiMatch restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation choisi par LudiMatch, dans les conditions légales : le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice — CM2C.

Adresse professionnelle du médiateur : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.
Site : Accéder au site de CM2C.

Le contrat est soumis au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives applicables. À défaut de solution amiable, les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales ; aucune compétence exclusive ne lui est imposée par les présentes CGV.

12. Responsabilité et données personnelles

LudiMatch ne se décharge pas de ses obligations de vendeur en confiant l’expédition à un partenaire. Les éventuelles exonérations ne s’appliquent que dans les conditions admises par la loi. Les recommandations de jeux ne remplacent pas la consultation des caractéristiques et consignes du fabricant et ne restreignent pas les garanties légales.

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la facturation et à la livraison sont traitées pour exécuter le contrat et respecter les obligations légales. En cas d’expédition par un fournisseur, seules les informations nécessaires à cette opération lui sont transmises. Les modalités détaillées et les droits sont présentés dans la Politique de confidentialité. Les demandes peuvent être adressées à equipe@ludimatch.fr.

13. Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement pour notifier la rétractation d’un achat direct :

À l’attention de LudiMatch — Véronique BARRAT, nom d’usage LEMOINE, coordonnées postales accessibles sur la page Mentions légales — equipe@ludimatch.fr.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Produit(s) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande (si connu) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Les coordonnées ci-dessus servent à notifier la décision. Pour le renvoi physique du produit, se reporter aux instructions de retour de l’article 8.